Sie haben verschiedene Möglichkeiten sich an unseren Support zu wenden.
So kann einem reibungslosen Ablauf Ihrer Tagesgeschäfte nichts mehr im Wege stehen.
Support/Service Tool
Erstellen von Tickets über das Support/Service Tool durch unsere Kunden
Hier möchten wir Ihnen eine Anleitung bieten, mit der Sie mittels
der Service-Tool-Anbindung selbst Tickets in unserem System platzieren
können.
- Zum Öffnen des Tools klicken Sie auf das -Symbol in der Taskleiste.
Falls das Symbol noch nicht in der Task-Leiste zu finden ist, können
ausgeblendete Symbole durch Anklicken des „Nach oben-Pfeils“
sichtbar gemacht werden und per Drag and Drop in die Task-Leiste
verschoben werden. - Nach dem Öffnen des Service-Tool-Fensters klicken Sie auf den weiß
hinterlegten
-Button und es öffnet sich das Fenster „Anfragen“.
- Klick auf „Neue Anfrage senden“ und Sie können ein Ticket selbst erstellen.
- Vor der Erstellung Ihres 1. Tickets über das Service-Tool tragen Sie bitte
Ihren Vor- und Zunamen, die Telefonnummer, Ihre E-Mail-Adresse und
Ihre Abteilung ein, dies erleichtert uns die Arbeit. Speichern Sie bitte Ihre
Angaben. - Wenn sich Ihre Angaben, beispielsweise die Telefonnummer ändert, können
sie diese Änderungen mit Klick auf den Button „Eigene Info bearbeiten“
eintragen und speichern.
- Nach dem Speichern öffnet sich ein Störungsformular.
Darin nennen Sie uns den Betreff Ihres Anliegens oder Ihrer Störung.
Die Beschreibung Ihres Problems schildern Sie uns bitte so genau wie
möglich.
- Sie können uns gerne Screenshots Ihrer Fehlermeldung auf dem Monitor
hinzufügen. Sie klicken auf den Button
und bekommen
das folgende Fenster angezeigt:
- Sie wählen den Bereich Ihrer Fehlermeldung aus und bekommen sofort
Ihren Bildausschnitt oder die Datei in der Screenshots-Leiste angezeigt. - Anschließend auf den
-Button klicken.
- Sie bekommen umgehend die Meldung, dass das Ticket erfolgreich in unserem
Ticketsystem erstellt wurde. Zeitgleich geht eine E-Mail in unserem Postfach ein
und signalisiert, dass ein neues Ticket eingegangen ist. - Wenn Sie mit OK bestätigen, sehen sie Ihre erstellten Tickets und bei Klick auf
einzelne Tickets auf der rechten Seite die Details dazu, z.B. den Status des Tickets.
- Sie können „Ausgewählte Anfragen auf erledigt setzen“, wenn sich ein Problem
z.B. nach Neustart erledigt hat.
- Dazu markieren Sie die betreffende Anfrage und klicken auf „Ausgewählte
Anfrage auf erledigt setzen“.
- Die Frage mit „Ja“ bestätigen und die Anfrage ist aus der Liste gelöscht.
- Sie können mit uns über die Chatfunktion in Dialog treten und uns Infos
zukommen lassen. Dazu markieren Sie die betreffende Anfrage und klicken
auf den „Chat“-Button.
- Im darauffolgenden Fenster sehen Sie Ihr Ticket, den Bearbeitungsstand
(das blau hinterlegte Fragezeichen kennzeichnet ein noch nicht bearbeitetes Ticket)
und im unteren Bereich ein Feld, in dem Sie Ihre Frage einschreiben und
Absenden können.
- Ihre Frage wird in unserem Ticketsystem direkt Ihrem Ticket zugeordnet.
Unsere Antwort erfolgt aus dem Ticket und wird über die Service-Tool-
Schnittstelle in den Chatverlauf Ihrer Anfrage gesendet.
- Wenn Sie sich Ihre bereits bearbeiteten Anfragen ansehen möchten, setzen
Sie das Häkchen bei „Abgeschlossene Tickets laden“.
Abgeschlossene Anfragen erkennen Sie an das grüne Symbol mit dem Häkchen.
- Tickets, die durch den Mitarbeiter in Bearbeitung sind, erkennen Sie an dem
ovalen blauen Logo.
Service Webseite
Warum Sie vom IT-Ticketsystem Service-Board profitieren können:
Unser Ticketsystem enthält ein integriertes Kundenportal. Das bietet Ihnen die Möglichkeit direkt in die Prozesse mit einbezogen zu sein. Sie können in Service-Board selbstständig Tickets einsteuern und Belege einsehen. Dadurch verbessern sich Servicequalität und Antwortgeschwindigkeiten und sorgen für eine schnelle Lösung.
Telefon Support
Sie erreichen den Support telefonisch von 8.00-18.00Uhr
Zu Themen Ihre IT betreffend bieten wir von F&M während der üblichen lokalen Bürozeiten einen kostenfreien Telefonsupport an.
Fragen können so kurzfristig am Telefon beantwortet werden. Hierfür stehen erfahrene Spezialisten zur Verfügung.
Auf einen Blick
- Kostenfreier Telefonsupport zu den Geschäftszeiten
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